Plus contohilah Perodua Kamunting!

Cerita lanjut klik di sini.
Plus contohi Perodua Kamunting!

Era Traditional, KUALITI dikenali sebagai "Customer Need". Era Transitional dikenali sebagai "Customer Satisfaction", manakala di era Competitive kini ianya dikenali sebagai "Customer Delight".

Semasa era Customer Need, kenderaan dihantar untuk diservis dengan keperluan barangan alat ganti yang tulen dan disenggara oleh mekanik yang kompeten. Semasa era Customer Satisfaction, kenderaan bukan sahaja disenggara tapi dimaklumkan dengan jelas oleh mekanik atau foremen yang berkenaan.

Semasa era Customer Delight, kenderaan yang dihantar untuk servis mungkin boleh menggunakan perkhidmatan mekanik datang mengambil serta dipulangkan kenderaan di rumah dan sebagainya.

Plus - era Customer Need sudah berlalu! Bukalah minda anda walaupun anda tiada pesaingan.

lukmanw@gmail.com
http://orangkecilorangbesar.blogspot.com/